Curso - Máster: IMPLEMENTADOR LÍDER ISO 9001

De BMB Consultores a IBIZA Consultores: ¿por qué el cambio? La historia detrás del nombre Hace casi tres años consolidamos el cambio de nombre de BMB Consultores a IBIZA Consultores. La razón fue sencilla y directa: nuestros propios clientes ya nos llamaban así. IBIZA nació de comprimir la frase "Internet Business Approach" — o "Biz" en la web —, que define exactamente la manera en que trabajamos: acompañamos a las organizaciones en sus procesos de certificación y mejora utilizando herramientas digitales como eje principal. La plataforma donde impartimos nuestros programas se llama IBIZA Online, y con el tiempo nuestros clientes empezaron a identificarnos más por ese nombre que por BMB. Escucharlos fue la decisión correcta.

139 lecciones12 estudiantes

Profesor

IBIZA Consultores

Contenido del Curso

15 modulos · 139 lecciones

Introducción

1 leccion

Presentación

Vistazo

3 lecciones

La ISO 9000 de un Vistazo - Parte 1
10:49
La ISO 9000 de un Vistazo - Parte 2
4:37
La ISO 9000 de un Vistazo - Parte 3
1:25

1. Información documentada

2 lecciones

1.1 Control de la Información documentada
10:32
1.2 Documentos para el Control de Información Documentada
5:26

2. Contexto de la Empresa

11 lecciones

2.1. ¿Qué es el Contexto de la Organización?
2:15
2.1.1. ¿Cómo Determinar el Contexto de la Organización?
4:57
2.1.2. Analisis DAFO
11:36
2.1.3. Seguimiento y Revisión del Contexto
3:49
2.2. Partes Interesadas
2:32
2.2.1. Requisitos pertinentes de las Partes Interesadas
2:48
2.2.2. Partes Interesadas mas comunes
6:01
2.2.3 Evaluación de los Requisitos Pertinentes de tus Partes Interesadas
5:54
2.2.4. Seguimiento a los requisitos de las partes interesadas
3:50
2.3. Formalizar el Alcance de tu SGC
2:44
2.4. Establecer los Procesos de tu SGC
8:00

3. Liderazgo

9 lecciones

3.1. ¿Qué es el Liderazgo?
2:23
3.1.1. Liderazgo y Compromiso de la Alta Dirección
9:28
3.2. Roles, responsabilidades y autoridades
4:04
3.2.1. Roles mas comunes
9:10
3.2.2. Responsabilidad y la Autoridad dentro de un sistema de Gestión
2:11
3.3. Política de Calidad
3:39
3.3.1 ¿Cómo establecer la Política?
5:48
3.3.2. Comunicación y Toma de Conciencia de la Política
1:51
3.3.3. ¿Qué tener en cuenta para establecer la Política de la calidad?
4:36

4. Planificación Operativa

10 lecciones

4.1. Bases para la planificación Operativa
3:15
4.2. Requisitos para los productos y servicios
2:03
4.2.1. Cómo determinar los requisitos legales aplicables a los productos y servicios
14:20
4.3 Diseño y Desarrollo
7:04
4.4. Abastecimientos: compras y proveedores
3:43
4.5. Producción y provisión del servicio
2:23
4.5.1. Alinear las actividades de tu empresa para producir y/o prestar servicios al cliente (Plan de Calidad)
7:42
4.5.2. Determinar los riesgos para los Productos y/o Servicios (AMFE)
8:30
4.5.2.1. Proceso
7:35
4.6. Control de las salidas y productos no conformes
8:36

5. Recursos para el SGC

24 lecciones

5.1. Recursos necesarios para los procesos del Sistema de Gestión
3:00
5.1.1. Personas suficientes y competentes
4:36
5.1.2. Infraestructura para la operación de los procesos del Sistema de Gestión
2:30
5.1.3. Mantenimiento a la infraestructura
1:28
5.1.4. Recursos de Seguimiento y Medición
8:16
5.1.5. Ambiente para los procesos del Sistema de Gestión
3:01
5.2. ¿Qué es la competencia de las personas?
2:56
5.2.1. Requisitos para la Competencia
5:17
5.2.2. ¿Cómo adquirir Competencia?
6:42
5.2.3. ¿Cómo establecer la competencia y seleccionar personas competentes?
6:04
5.2.4. Necesidades de Competencia
5:52
5.2.5. Acciones para adquirir Competencia
7:10
5.2.6. Plan de Formación / Capacitación
4:55
5.2.7. Inducción al Personal
4:53
5.2.8. Evaluar la eficacia de las acciones para dar competencia
10:36
5.2.9. Seguimiento a la Capacitación
8:42
5.3. Toma de Conciencia
1:26
5.3.1. ¿Cómo Planificar la Toma de Conciencia?
3:03
5.3.2. ¿Cómo realizar la Toma de Conciencia?
2:40
5.3.3. ¿Sobre qué temas tomar conciencia?
4:40
5.4. Comunicación
2:20
5.4.1. La importancia de la Comunicación en la Toma de Conciencia
1:34
5.4.2. Elementos para la comunicación
9:22
5.4.3. Información documentada para las comunicaciones
3:17

6. Riesgos y Oportunidades claves

7 lecciones

6.1 ¿Qué es un riesgo?
4:14
6.1.2. Pensamiento basado en Riesgos
2:33
6.1.3 ¿Qué es una Oportunidad?
5:52
6.1.4 Fuentes de Información para detectar Riesgos y Oportunidades Claves
9:51
6.1.5 Cómo evaluar Riesgos y Oportunidades claves
5:32
6.1.6 ¿Para qué abordar Riesgos y Oportunidades?
4:53
6.1.7 ¿Cómo abordar Riesgos y Oportunidades?
4:24

7. Objetivos

37 lecciones

7.1. ¿Qué es un Objetivo?
5:05
7.1.1 ¿Qué es un indicador y qué es un Índice?
2:57
7.1.2. Objetivos e Indicadores para la Calidad
2:04
7.1.3. Objetivos Coherentes con la Política
5:48
7.1.4. Objetivos y la planificación para lograrlos
6:55
7.1.5. Cómo establecer los Objetivos
5:51
7.2. Seguimiento y Medición
6:31
7.2.1. ¿Cómo analizar y evaluar los datos resultantes del seguimiento y medición?
10:28
7.3. Auditoría Interna
4:36
7.3.1. Principios de Auditoria
15:19
7.3.2. ¿Por qué tenemos auditorias que no agregan valor?
4:05
7.3.3. Las Auditorias son fáciles
4:03
7.3.4. Programa de Auditoría
3:04
7.3.5. Comportamiento personal del Auditor
12:28
7.3.6. Selección del equipo auditor
4:35
7.3.7. Plan de Auditoría
7:11
7.3.8. Selección de las fuentes de información
4:10
7.3.9. Recopilar y Verificar la Información
5:27
7.3.10. No conformidades válidas
8:55
7.3.11. Resultados de Auditoría (conclusiones)
2:24
7.4. Revisión por la Dirección
4:03
7.4.1. La revisión no es un trabajo adicional
3:24
7.4.2. ¿Cuándo realizar revisiones por la Dirección?
4:25
7.4.3. Entradas y resultados de la revisión
12:42
7.5. No Conformidad y Acción Correctiva
6:17
7.5.1. ¿Cómo abordar una No Conformidad?
3:16
7.5.2. Hallazgos de No Conformidad
5:18
7.5.3. Cómo aplicar Acciones Correctivas
8:50
7.5.4. Formato para planes de acción
3:24
7.6. Mejora Continua
7.6.1. Conocimiento de la Organización
2:51
7.7. Planificación de los Cambios
2:31
7.7.1. Planificar cambios
2:36
7.7.2. Elementos para planificar cambios
5:04
7.7.3. Fuentes de los cambios al Sistema de Gestión
4:08
7.7.4. ¿Cómo realizar los Cambios?
4:07
7.7.5. Planes de Acción para abordar Cambios
2:48

8. Implementar el control operacional (seguimiento y medición)

6 lecciones

8.1. Información, comunicaciones y recursos
8.2. Realizar la Relación con los Clientes
16:09
8.3. Realizar el Diseño y Desarrollo
13:46
8.4. Realizar el control de los Abastecimientos (compras y proveedores)
20:01
8.5. Realizar la producción y la provisión del servicio
24:25
8.6. Realizar el Control de calidad y controlar las salidas y productos no conformes.
8:36

9. Evaluación del Desempeño del SGC

13 lecciones

9.1 Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación (tablero de objetivos)
8:20
9.2 Caso Real de Auditoría Interna (partes interesadas)
1:52
9.2.1. Liderazgo
7:24
9.2.2. Riesgos y Oportunidades Claves
26:14
9.2.3. Competencia
9:30
9.2.4. Comunicación
17:17
9.2.5. Toma de Conciencia
6:55
9.2.6. Mantenimiento
19:07
9.2.7. Abastecimientos
17:55
9.2.8 Objetivos
4:45
9.2.9 Satisfacción del Cliente
4:04
9.2.10. Revisión por la dirección (Auditoría de Certificación)
51:41
9.3. Revisión por la Dirección
16:43

10. Mejora del SGC

4 lecciones

10.1 Mejora
10.2 Atender las No Conformidades de la Auditoría interna
15:00
10.3 Seleccionar y abordar las Oportunidades de Mejora (CASO#1: Oportunidad de mejora para actualizar el Sistema de Gestión)
10:03
10.3.1 CASO#2: Oportunidad de mejora para actualizar el Sistema de Gestión
8:45

Proceso de Certificación

9 lecciones

Requisitos para una certificación exitosa
5:57
Cómo elegir una casa certificadora u organismo de certificación
9:12
Costo de inversión de la auditoría de certificación
8:16
Documentos obligatorios para una certificación
10:27
¿Necesitamos considerar los riesgos y oportunidades o solamente riesgos?
2:41
Términos sobre no conformidad
4:39
Una no conformidad no es una Adivinanza
2:09
Hallazgos de no conformidad
6:23
Cómo abordar una no conformidad inválida
13:04

Evaluación Final

1 leccion

Test de evaluación

Descargas

2 lecciones

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